SLA’s

 LCPnet begrijpt de behoeftes van zijn klanten en is volledig toegewijd aan het leveren van een optimale dienst verlening. Hier voor hebben we een Sevice Level Agreement opgesteld waaruit onze toewijding blijkt.

 Network Uptime

 LCP garandeerd dat het netwerk beschikbaar zal zijn voor 100%  gedurende elke maand. Dit exclusief aangekondigde interventies.

Waneer er een storing is zal LCPnet de klant 5% crediteren per 30 minuten storing (tot 100% van het maandelijkse bedrag).

De netwerk uptime wordt gemeten als de volledige connectiviteit tot de internet backbone, dus alle LCPnet infrastructuur maar bevat niet de software geinstalleerd op de server.

Het tijdstip van de storing wordt gemeten vanaf het moment van de melding van de klant tot het oplossen van de storing.

 Infrastructuur Garantie

 LCP garandeerd dat de infrastructuur, inclusief de stroomvoorziening, beschikbaar zal zijn voor 100%  gedurende elke maand. Dit exclusief aangekondigde interventies.

Waneer er een storing is zal LCPnet de klant 5% crediteren per 30 minuten storing (tot 100% van het maandelijkse bedrag).

De netwerk uptime wordt gemeten als de volledige connectiviteit tot de internet backbone, dus alle LCPnet infrastructuur maar bevat niet de software geinstalleerd op de server.

Het tijdstip van de storing wordt gemeten vanaf het moment van de melding van de klant tot het oplossen van de storing.

 Hardware Garantie

 De servers van LCPnet vallen 100% onder garantie. LCP repareerd de servers op zijn kosten,  exclusief het terug zetten van software en data tot zover ze niet behoren tot de geleverde diensen.

Waneer er een storing is zal LCPnet de klant 5% crediteren per 30 minuten storing (tot 100% van het maandelijkse bedrag).

De netwerk uptime wordt gemeten als de volledige connectiviteit tot de internet backbone, dus alle LCPnet infrastructuur maar bevat niet de software geinstalleerd op de server.

Het tijdstip van de storing wordt gemeten vanaf het moment van de melding van de klant tot het oplossen van de storing.  

 Wat mag clausule.

 De LCPnet servers worden in belgie gehost, dit wil zeggen dat alle content en activiteit in volledige overeenstemming dienen te zijn met het belgies recht.

Bij vast stelling van een vermoedelijke overtreding hierop behoud LCPnet het recht de services af te sluiten totdat de situatie duidelijk is. Tevens moet de klant geen activiteiten ondernemen welke de goede werking van de datacenters in gevaar brengt.

 LCPnet vraagt tevens om de licentie bepalingen zoals voorzien door de leverancier van de server software (Microsoft) te ondertekenen en zich te houden aan de bepalingen hiervan.

 Bij inbreuken op boventaande clausules en bij niet betalen van de facturen in de gestelde termijnen behoud LCPnet het recht voor de services te staken.